在呼吁“价廉质优”的医疗服务的当下，什么是“世界级医疗系统”？哈佛教授威廉·哈兹尔廷介绍，反应敏捷、管理精益、信息透明、问责明确以及沟通清晰是一家世界级医疗系统的基本要求，“并且要记住，医院是为病人服务的，要以患者为中心。”
身处科技飞速发展的时代，哈兹尔廷同时强调：“医学生们要认识到，你们一定会触碰生病的人，你愿意吗？如果答案是否定的，那不要做医生了。”
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